手机服务密码:设“买不到柜台”藏着丰富助老服务的密码

设“买不到柜台”藏着丰富助老服务的密码

原标题：设“买不到柜台”藏着丰富助老服务的密码

乐群

梳齿细密的“篦子”、长长的“酒提搂”、暖瓶塞、门鼻子、松紧带……据5月8日《北京晚报》报道，在北京西城区信建里小区，物业为老人开办了“买不到柜台”，专门准备各类日用杂物、适老物品，老人可以买到平时买不到、不好买的一些“老物件”，这家小超市因此很受欢迎手机服务密码。

现实中，不少老人或因不大会网购，或因不习惯一些功能相似的替代品，而往往更青睐那些昔日用着舒心、顺手的日用品手机服务密码。但这类物件在当下往往显得有些过时和小众，而且由于利润较低，市面上渐渐难以买到。这对于老年人来说是一个购物痛点，也潜藏着一些老人的往昔情怀。新闻中的小区物业通过各种渠道尽力搜罗老人想购买的商品，设立“买不到柜台”，工作可谓做到了老年人心坎里。

近年来，从“十元理发摊”到“买不到柜台”，类似简单、实用、接地气的助老服务越来越多手机服务密码。一些地方办起“雷锋超市”，为老年人提供送米送菜、代缴水电费等代买代办类的志愿服务；有的地方针对老人“不会用智能手机，错过社区重要通知”等诉求，在社区安装“大喇叭”，播放停电停水、打疫苗等通知，宣传最新政策、反诈知识等；还有的地方成立志愿服务队，与独居老人、孤寡老人定下“窗帘之约”，每天清晨和晚上，志愿者通过观察老人卧室窗帘是否拉开、拉上来初步判断老人的安全状况，防止意外发生……

每每有类似报道出现，总会引来其他诸多老年人的羡慕手机服务密码。当然，囿于地域和条件的不同，完全照搬相关经验和做法并不现实，但梳理分析其中的思路和逻辑，并在此基础上因地制宜，比较可行。

首先，需要有为老、助老的爱心和诚意手机服务密码。诸如为老人开办“买不到柜台”这样的要求，并未写在物业公司的服务条款里，相关商品和服务也往往不以赚钱为目的，类似行为的动力和初衷，值得呵护与尊重。

其次，要将心比心，善于发现需求、回应需求手机服务密码。上述那些创新举动并非凭空设计出来的，而是基于倾听、重视老年人的现实需求，进行了换位思考。对老年群体的真实诉求不忽视、不敷衍，为老年人提供相关服务不摆样子、不想当然——在老龄化程度日益加深的背景下，为老服务思维和理念中无疑要多一分这样的精准和务实。

其三，拥抱社会力量，让做好事事半功倍手机服务密码。让人欣喜的是，时下，从物业公司到社区工作人员，再到千千万万的志愿者，越来越多的社会力量加入为老服务的队伍。“老吾老以及人之老”、尽己所能为身边的老人提供贴心和便利，正成为越来越多人的行为习惯，这也是一座城市文明和温度的生动体现，有助于在更大范围内推动形成尊老敬老、爱老助老的社会风尚。

“买不到柜台”不常有，但诸如将长者学堂、医养机构、老年食堂、文娱室等搬进社区，可以有；从老年人的聊天和吐槽中发现他们的需求，把更多生活场景和服务场所升级为为老服务的重要阵地，也可以有手机服务密码。这需要相关方面有这样的意识，积极采取行动，同时离不开政策上的鼓励和支持。

相信，随着更给力的公共服务和更广泛的社会参与，类似“买不到柜台”这样的暖心服务，这样的好点子、好做法会越来越多，更普惠、更可持续手机服务密码。

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